Posté le: 30 Déc 2007 16:21 Sujet du message: Faire une demande de retour à CDiscount
Bonjour,
J'ai reçu récemment un coffret DVD commandé chez CDiscount, or au déballage il s'avère que le boitier est cassé et que 2 des disques ne fonctionnent pas. J'ai cherché en vain comment faire une demande de retour dans l'interface : https://clients.cdiscount.com mais je n'ai rien trouvé. Un utilisateur expérimenté pourrait-il m'indiquer la marche à suivre.
Merci
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Pour ma part je n'ai jamais fait qu'une commande sur ce site, la commande a trainée longtemps, j'ai envoyé de nombreux mails, de nombreux coups de fils, je me suis fait endormir par mes interlocuteurs, alors pour ma part j'ai rayé ce site de mes favoris, de plus le produit n'était pas vraiment conforme à la photo donc ton aventure ne m'étonne pas vraiment.
La procédure SAV ne concerne que les appareils couverts par une garantie constructeur je crois. (appareils de marque garantie 1 ou 2 ans généralement sauf souscription d'une extension)
Si livraison en collisimo suivi :
Citation:
Votre colis vous est remis directement dans votre boite aux lettres et malheureusement il est abîmé ! Il faut impérativement vous rendre dans votre bureau de poste afin de leur demander un constat de détérioration. Si celui-ci n’est pas demandé le jour même de votre livraison, la poste refusera de vous le transmettre et donc nos services ne pourront accéder à aucune demande d’indemnisation.
Votre colis vous est remis contre signature et malheureusement il est abîmé ! Il faut impérativement vérifier le contenu de votre colis, signifier des réserves caractérisées sur le bordereau de livraison (la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique) et vous rendre sous 24h à votre bureau de poste afin d’établir un constat de détérioration. Si aucune réserve n’apparaît sur le bordereau, la poste refusera de vous le transmettre et donc nos services ne pourront accéder à aucune demande d’indemnisation.
Sinon pour faire plus simple :
Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 NEUILLY SUR MARNE
Par téléphone au:
0 899 700 480
1,35€ l'appel puis 0,34€ la min
Du Lundi au Vendredi : 9h-21h
Le samedi, dimanche et jours fériés : 10h-19h
Bonne chance !
PIER Fondateur
Inscrit le: 31 Juil 2002 Messages: 12769
Posté le: 04 Juil 2008 10:47 Sujet du message:
Nouveau problème, pour une grosse commande (plusieurs centaines d'euros cette fois) le colis est arrivé au centre de tri de ma ville, puis reparti chez eux en raison d'un double étiquetage.
Depuis plus de nouvelles, la demande de SAV me donner un numéro de téléphone avec un code, mais c'est éternellement surchargé. Quelqu'un saurait-il s'il y a moyen de leur envoyer un mail ?
Dans la nouvelle interface (comme dans la précédente) je ne trouve rien sur le sujet.
La dernière fois j'ai lâché l'affaire, ce ne sera pas le cas cette fois.
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Et via cette page, tu ne sais pas exposer ton problème on line ?
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PIER Fondateur
Inscrit le: 31 Juil 2002 Messages: 12769
Posté le: 04 Juil 2008 23:44 Sujet du message:
En courrier postal ça doit fonctionner, par contre via l'envoi d'un message en ligne je me retrouve toujours au même endroit : il faut choisir le numéro de commande et ensuite, votre commande est en cours de livraison...
Merci pour ton aide.
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