Gravure-News

par **fanjo** » 25 Avr 2006 17:59

Salut,

j'aimerais avoir vos avis sur une affaire avec surcouf qui me fais ch**.
En octobre 2005, j'ai acheté une alimentation aerocool sur surcouf.com, celle ci était defectueuse et m'a grillé mes 2 disques durs, perte de toutes mes données et de l'un des disques durs qui n'était plus garantie (120Go).
Je leur fait part de mon desarroi mais ils ne veulent rien entendre et répondent toujours à côté de la plaque (volontaire?).
Bon je décide de faire une croix sur mon DD et peu de temps après je reçois en retour de SAV l'alimentation. Je Branche un vieux disque dur avant (on ne sait jamais), ouf ça marche!!.
Mais, (parcequ'il y en a un) celui-ci est retombé en panne récemment et heureusement aucun autre dégat matériel.
Par contre je ne veux plus prendre de risques à nouveau avec cette alimentation et j'ai demandé au sav un avoir ou un remplacement par une alim équivalente d'une autre marque, mais ils ne veulent rien entendre.
Que puis-je faire? Ai-je aujourd'hui une solution pour remédier à ça?
Si non, qu'est-ce que je pourrais faire si cette alim endommage à nouveau mon pc?

merci aux connaisseurs qui me répondront

par **garfield67** » 25 Avr 2006 19:57

Tu n'as pas un magasin Surcouf pres de chez toi ??
Le site et les magasins sont séparés mais ils peuvent quand même faire le SAV d'un article acheté sur le net même si ça prend un peu plus de temps... mais ils seront peut être meilleurs commercant...
Par contre ça m'etonne qu'ils refusent de te remplacer l'alim par une autre marque si elle est encore sous garantie... en tout cas si elle cause de nouveau des degats je ne vois pas quoi faire puisqu'il faudrait que tu puisse démontrer qu'ils ont été causé par l'alim...

par **fanjo** » 26 Avr 2006 3:27

merci de ta réponse Garfield67,
j'ai effectivement remis l'alim au SAV du magasin surcouf le plus proche de chez moi.
Ils ont appelés surcouf.com depuis là bas quand je leur ai fait part de mes ntentions de remplacer l'alim, mais nada, réponse ---> réparation.
Ils s'en foutent de ce que tu peux penser tu es client jusqu'à que tu achéte ensuite tu peux aller brouter l'herbe, maintenant comment vais-je avoir le courage, si jamais il n'accepte pas ma proposition (je vais faire une dernière tentative en essayant d'appeler dans la journée et en demandant un supérieur

), de brancher l'alim en ayant peur d'endomager un composant voir la carte mêre.

par **garfield67** » 26 Avr 2006 14:21

La defaillance de l'alim étant surement difficile à prouver, cela explique peut être leur attitude... une amie à moi s'est fais échanger un graveur LiteOn defectueux par un Pioneer sans problème... il faut dire que le graveur en question avais fais voler un cd en eclat donc le problème était évident :lol:

par **gowap** » 27 Avr 2006 23:51

garfield67 a écrit:Tu n'as pas un magasin Surcouf pres de chez toi ??

C'est moins répandu qu'on ne peut le penser...
http://www.surcouf.com/Institutionnel/p ... n_mag.aspx

Bon heureusement ca tombe bien pour fanjo.

PS pour garfield : la place des halles devient de plus en plus dangereuse, si maintenant on se met a y faire exploser des CD...

par **garfield67** » 28 Avr 2006 13:37

Je savais qu'il n'y avais pas beaucoup de magasin, mais aussi peu quand même pas... :shock:

par **fanjo** » 28 Avr 2006 16:02

Mouais, j'ai de la chance, si on veux :wink:

Enfin bon toujours est-il que j'aimerais bien savoir comment on peux prouver qu'un composant est tomber en panne à cause d'un autre

Dois-je filmer avant pendant et après l'installation? Et ça à chaque fois que je change un truc sur mon pc? Que je branche ma clef usb, que j'insère un cd?
Pour l'alim ils l'ont eu entre les mains ils pouvaient juste vérifier en branchant un vieux disque dur dessus et ils l'auraient constater eux même.
Des histoires comme ça ça me plombe le moral quand on sait qu'il est très difficile d'arriver au bout en étant satisfait. :evil:

par **fanjo** » 30 Juin 2006 10:35

Je reviens vers vous dans cette affaire qui me fait m'arracher les cheveux!!!
Suite a mon précédent post, j'ai reçu malgrès moi le retour SAV de l'alimentation. N'en voulant plus je l'ai vendu sur E-bay (happy happy) pour moitié prix néanmoins ( moins happy).
Bref la personne l'ayant acheté me recontacte après avoir reçu l'alimentation pour me dire qu'elle a marché 10 secondes!!
En bon vendeur (surcouf devrait prendre exemple sur moi :wink:

) je demande à l'acheteur de me la renvoyer suite à quoi je le rembourserai.
Ce matin j'ai bien reçu l'alimentation et j'aimerai savoir ce que je peux obtenir de Surcouf? remboursement? Avoir? ou dois-je me résigner a une réparation au SAV (attente de 6 semaine à nouveau) pour un résultat qui sera certainement pareil après 3 mésaventures.
Oui en effet je rappelle que c'est la 3 éme panne en 9 mois, je n'ai utilisé l'alim qu'un mois :s
Et puis que se passeras til quand l'année sera atteinte après un ping pong entre le SAV et moi?
Dois-je saisir une association de consommateur?

Oups je crois que j'en demande trop là

merci d'avance à tout les avocats qui se cachent chez nos très chers gravures newsers^^

par **Koba** » 30 Juin 2006 11:11

Vas-y au bluff : rends-toi chez Surcouf et menace-les des pires turpitudes s'ils ne te fournissent pas une solution satisfaisante. Insiste sur les problèmes déjà rencontrés, sur le temps anormalement long qu'a duré et que dure toujours ton problème, etc.

Quand je parle de les menacer des pires turpitudes, je pense non seulement aux associations de consommateurs, mais aussi à l'équivalent français des services du SPF Economie qui sont chargés en Belgique de veiller au respect des pratiques commerciales honnêtes. Même si tu ne comptes pas saisir réellement ces services de ton dossier, tu peux toujours brandir la menace.

S'ils restent de marbre, à toi de voir : soit tu mets tes menaces à exécution (ce qui pourra donner des résultats, mais le jeu en vaut-il la chandelle vu le prix que coûte une alimentation ?), soit tu fais une croix sur ce dossier.

par **CapJack** » 30 Juin 2006 19:45

Je pense qu'en France le Service des Fraudes de la Préfecture jouera bien le rôle de ton SPF...

par **fanjo** » 03 Juil 2006 23:38

Merci de vos réponses,
je vois donc qu'en france nous sommes très mal protégés dans certains cas :s

par **CapJack** » 04 Juil 2006 1:09

Tu as essayé de passer un coup de fil à la Préfecture ?

par **Scaramanga** » 04 Juil 2006 5:38

CapJack a écrit:Tu as essayé de passer un coup de fil à la Préfecture ?

C'est quoi ce service? Jamais entendu parlé de ce truc?

par **CapRaff** » 04 Juil 2006 10:00

Il faut demander le Service des Fraudes et je sais de source sûre qu'ils travaillent très bien sur ce genre de dossier dont ils sont "gourmands" ! :ouioui:

Edit : Chouette ! J'ai enfin pu utiliser ce smiley ! Je l'adore ! :ouioui:

par **gowap** » 04 Juil 2006 20:36

CapRaff a écrit:
Edit : Chouette ! J'ai enfin pu utiliser ce smiley ! Je l'adore !

C'est un complot.... :roll:

par **Koba** » 04 Juil 2006 22:59

gowap a écrit:C'est un complot....

Je ne peux qu'approuver vigoureusement ! :ouioui:

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Soucis avec le SAV surcouf

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