Mon graveur plextor 716A ne fontionne plus

J'ai contacté le support Plextor mais celui-ci ne répond plus, ils me demande d'exécuter un programme et d'envoyer le fichier mais ce programme plante lamantablement à chaque exécution

Est-ce que quelqu'un est dans ma situation ?
Avez des suggestions pour son renouvellement ?
Merci